Доработать скрипт сохранения вложений в OTRS

Используем тикет систему OTRS 3.3.12 (Perl). Система работает под CentOS.
Заявки принимаем по почте, в заявке может быть одно или несколько вложений.
В обработчике вложений почты тикет системы прописано, что если файл-вложение именован кириллицей