Найти и убрать спам на Prestashop

Здравствуйте, спамят в заказах от имени тех.поддержки магазина (см. скрин). Спам идёт не во всех заказах, и могут идти подобные сообщения и от пользователей, пользователи живые, проверенные. Так же от одного пользователя может прийти спам, а может нет. Нужно выяснить и решить проблему. Жду предложений с оценкой задачи