Разработка CRM на базе SUGARCRM

Рассмотрим варианты разработки CRM штатным программистом, потому что ПО будет постоянно дорабатываться.

CRM система разрабатывается для следующих способов коммуникации с клиентом:
1) Обработка входящих звонков (IP телефония), с фиксацией всех