В лидах нет товаров (Битрикс 24)

У нас интернет магазин, работает он на OKAY CMS, а CRM — Битрикс 24.

В лидах, которые падают в битрикс внутри нет товаров. Но не у всех, а где-то у 95%. От чего это зависит мы не знаем, как-то рандомно все происходит — часть лидов с товарами внутри, часть без (большинство).
Возможно проблема в том, что наша CMS (OKAY CMS) украинская и больше не поддерживается. Нужно решить эту проблему.