Внедрение CRM

Требуется разработать или подобрать и внедрить существующую CRM для торговой компании.
Есть торговая компания 10 человек менеджеров 1 основной email куда приходят все заявки.
Требуется:
1) Учет и обработка заявок поступающих на один адрес электронной почты.
2) Возможность настройки фильтров для входящей почты ( реклама , спам и т.д. что бы помещались в отдельную папку с дальнейшим просмотром администратором)
3) Распределение заявок между менеджерами:
вариант 1 – все менеджеры видят заявки, при обработке меняют статус (в работе, выполнено , спам и т.д.)
вариант 2 – все поступившие заявки распределяются между менеджерами по заданному алгоритму.
3) Статистика:
сколько всего заявок поступило по периодам, по каждому менеджеру
сколько обработано все , по каждому менеджеру
Сколько заявок по результатам , по менеджерам.
4) Варианты выполнения данной задачи 1с или web

Большая просьба откликаться с опытом по данной тематике и с конкретными предложениями.